名古屋市緑区不動産 うかい日記

 


エバーグリーンの鵜飼です。

★本日は午後1時から4時まで宅建協会名南支部の
 研修で不当要求防止「責任者講習」を受講してきました。
 もっぱら、暴力団から企業を守るための講習でしたが、
 クレーマーなどの不当要求などの事も講義がありました。

★実際のやり取りのテープやビデオ放映もあり、
 非常に参考になりました。
 言葉尻をとって言いがかりをつけてきたり、
 大きな声で威嚇したり、いろいろなやり方が
 あるようですが、やはり、不当な要求に対しては
 毅然とした態度でのぞむことが必要ですね。

★暴力団や反社会勢力だけでなく、不当な要求には
 断固として認めない姿勢が必要です。
 私達の仕事もややもするとクレームがつきものの
 業態ですが、信条としては何とかお客様の為にと
 思って、理解を得ようと務めます。
 しかしながら、受け入れてもらえない場合も
 時にはあります。こういう時が一番、悲しいです。

★自責と他責、考え方のベースは相手に伝わらないのは
 自分の責任と考え、改善しようと努めます。
 出来うる限りの努力や労力は使います。
 いつかは伝わる時がくると信じていますが、
 すぐに結論を出さなければならに時には
 しかるべき方法になってしまいますね。
 本位でない結果になるのはとても寂しい事です。

★本日のご講義で受講修了書を頂きました。
 何もなくスムーズに円滑にことが運び、
 みんなが笑顔で豊かになればと思います。

 
投稿日:2009年11月19日|担当:うかい,スタッフブログ
 

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