名古屋市緑区不動産　うかい日記

エバーグリーンの鵜飼です。

★本日は午後１時から４時まで宅建協会名南支部の
　研修で不当要求防止「責任者講習」を受講してきました。
　もっぱら、暴力団から企業を守るための講習でしたが、
　クレーマーなどの不当要求などの事も講義がありました。

★実際のやり取りのテープやビデオ放映もあり、
　非常に参考になりました。
　言葉尻をとって言いがかりをつけてきたり、
　大きな声で威嚇したり、いろいろなやり方が
　あるようですが、やはり、不当な要求に対しては
　毅然とした態度でのぞむことが必要ですね。

★暴力団や反社会勢力だけでなく、不当な要求には
　断固として認めない姿勢が必要です。
　私達の仕事もややもするとクレームがつきものの
 業態ですが、信条としては何とかお客様の為にと
　思って、理解を得ようと務めます。
　しかしながら、受け入れてもらえない場合も
　時にはあります。こういう時が一番、悲しいです。

★自責と他責、考え方のベースは相手に伝わらないのは
　自分の責任と考え、改善しようと努めます。
　出来うる限りの努力や労力は使います。
　いつかは伝わる時がくると信じていますが、
　すぐに結論を出さなければならに時には
　しかるべき方法になってしまいますね。
　本位でない結果になるのはとても寂しい事です。

★本日のご講義で受講修了書を頂きました。
　何もなくスムーズに円滑にことが運び、
　みんなが笑顔で豊かになればと思います。