名古屋市緑区不動産 うかい日記【人の振り見て我ふり直せ^^】

 

😯 01-1

エバーグリーンの鵜飼です。

 

★先日、事務所の近くの本屋さんに本を探しに
立ち寄らせて頂きました。
本屋さんの中に入ると、
入口のところにレジカウンターがあり、
店主と思われる男性と、近所に住んでいると思われる男性が
世間話をしていました。

 

★店内には店主とその男性と私の3人。
私は店内を回り、私が探している本のありそうな
ジャンルが並んでいる棚を見まわし、探していました。

 

★そんなに大きくない店舗のせいか、
また、もう少し行けば大型の本屋さんがあるせいかも
しれませんが、そこの本屋さんはあまり店頭で
本が売れていないのか、
陳列してあった本の背表紙がどれも陽に褪せていました。

 

★一通り探した後で、目当ての本がないこを確信し、
お店を出ようとしたその瞬間、
なんとも愛想のない大きな声で、
『なんだった
と声をかけられたのです。

 

『本を探しに来たんですけど。。。』

『なんていう本

『○○○○○○という本だけど』

 

『置いてないわ

 

ちょっとびっくりです。

 

★本屋に本を探しに行っている訳で、
なんだった?はないわなと思いますし、
本以外のものを探しに来る訳でもないはずですし、
本の題名を言った瞬間に
置いてないわ、の一言だけで、
在庫切れなので注文しましょうか?とか、
うちでは置いてないので申し訳ないだとか、
想定される言葉はいくらでもあったのですが、
やりとりした言葉、全てが想定外。

 

★私たちの携わっている不動産業も
カテゴリー分けをするならばサービス業。
本屋さんもお客様が来店されて、
本を購入する、接客する、という点では
サービス業ですよね。

 

★人の振り見て我ふり直せではないですが、
反面教師として、接客のあり方を考えさせられました。
(内心、イラッとしましたが。。。まだまだ人間小さいですね 🙁
電話の応対、接客、また直接のお客様ではないかもしれませんが
会社に配達に見える宅急便屋さん、新聞屋さんなどなど
どんな方々にも同じ対応をしないといけませんね。

 

 
投稿日:2013年03月12日|担当:うかい,スタッフブログ
 

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